医疗投诉电话录音转写错别字率上限考核季度KPI扣1分次试题库及答案.docVIP

医疗投诉电话录音转写错别字率上限考核季度KPI扣1分/次试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医疗投诉电话录音转写错别字率上限一般设为？

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

答案：B

2.以下哪个不属于录音转写工作的关键要求？

A.速度快

B.无错别字

C.保留语气词

D.内容准确

答案：C

3.季度KPI考核中，每出现一次超出错别字率上限扣几分？

A.0.5分

B.1分

C.1.5分

D.2分

答案：B

4.转写人员发现录音模糊应？

A.随意猜测填写

B.跳过不写

C.标注并反馈

D.按自己理解写

答案：C

5.若季度考核目标是错别字率不超3%，实际为4%，扣几分？

A.1分

B.2分

C.3分

D.不扣分

答案：A

6.录音转写工作的首要原则是？

A.美观

B.准确

C.有文采

D.简洁

答案：B

7.对于紧急医疗投诉录音转写，重点强调？

A.格式规范

B.快速准确

C.用词优美

D.详细描述

答案：B

8.当转写中遇到生僻字应？

A.用相近字代替

B.查字典正确录入

C.空着不写

D.自创字

答案：B

9.季度KPI考核主要依据是？

A.转写数量

B.错别字率

C.转写时长

D