原创力文档PAGE/NUMPAGES
2026年全国电子商务师考试模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）
1.电子商务师在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。
A.立即停止该客户的购买行为
B.将问题截图后发布到社交媒体上
C.耐心倾听，了解客户诉求
D.直接将责任推给供应商
2.下列哪一项不属于电子商务运营的核心指标？（）
A.页面浏览量（PV）
B.客户获取成本（CAC）
C.店铺装修风格
D.
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2026年全国电子商务师考试模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）
1.电子商务师在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。
A.立即停止该客户的购买行为
B.将问题截图后发布到社交媒体上
C.耐心倾听，了解客户诉求
D.直接将责任推给供应商
2.下列哪一项不属于电子商务运营的核心指标？（）
A.页面浏览量（PV）
B.客户获取成本（CAC）
C.店铺装修风格
D.
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