品质异常处理流程与批次追溯整改评价报告.docx

品质异常处理流程与批次追溯整改效果评价报告

（质量管理与品质工具·数据与实例为据）

第一章异常分级与响应时效

品质异常按影响面与紧急度分三级：一级为涉及安全特性或客户停线风险、2小时内响应；二级为批量不良已发出或即将发出、4小时；三级为厂内单批可控、8小时。全年登记异常186起，一级3起、二级41起、三级142起，响应及时率分别为100%、92.7%、95.8%，一级最严且全达标。

分级靠影响面而非缺陷大小判定，一个尺寸超差若不涉及配合可能三级、若已装配发货则升一级。二级的4小时未及时7起集中在夜间与周末值班交接，改进为一级二级异常非工作时间直接电话升级到值班经理，不依赖交接。

表1-1