《家政服务老年人居家照护通用服务规范》.docxVIP

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家政服务老年人居家照护通用服务规范

1范围

本标准规定了老年人居家照护服务的基本要求、服务内容、服务流程、质量评价与改进等要求。本文件适用于家政服务老年人居家照护通用服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T42195—2022老年人能力评估规范

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1居家照护Homecare

家政服务机构或专业人员为居家老年人提供的非医疗性生活照料、基础护理、康复辅助及心理疏导等服务。

3.2服务对象Servicerecipients

60周岁及以上，经评估为轻度失能及以上或有照护需求的居家老年人。

4服务机构

4.1基本条件

4.1.1应具备与其业务范围相适应的固定经营场所和固定联系方式。

4.1.2依法在行政主管部门登记注册，具有合法的经营资质。

4.1.3应配备数量适宜的管理人员和服务人员。

4.1.4应在经营场所醒目位置悬挂营业执照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。

4.1.5配备经营必要的智能化办公设备、通讯设备等。

4.2经营要求

4.2.1有明确的