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眼镜店客服专员岗位招聘考试试卷及答案

眼镜店客服专员岗位招聘考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.镜片按功能可分为近视镜片、远视镜片、____镜片和变色镜片等。

2.客服接待顾客时，首句应使用____用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”。

3.树脂镜片的优点是____、不易碎。

4.验光时测量的瞳距是指两眼____之间的距离。

5.顾客投诉处理的第一步是____顾客情绪。

6.太阳镜的主要功能是阻挡____和紫外线。

7.镜框按材质可分为金属框、____框和混合框。

8.客服在介绍产品时，应突出产品的____和优势。

9.隐形眼镜佩戴前需要清洗____和双手。

10.顾客取镜时，应核对____信息确保无误。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种镜片适合运动时佩戴？（）

A.玻璃镜片B.树脂镜片C.水晶镜片D.天然镜片

2.客服处理顾客投诉时，以下做法错误的是？（）

A.认真倾听B.推卸责任C.提出解决方案D.跟进反馈

3.瞳距测量的单位通常是？（）

A.厘米B.毫米C.分米D.米

4.以下哪种镜框材质耐腐蚀？（）

A.合金B.塑料C.钛合金D.板材

5.顾客询问镜片度数是否可以调整，客服应如何回答？（）

A.直接说可以B.告知需专业验光师调整C.说不知道D.让顾客自行调整

6.隐形眼镜的更换周期不包括以下哪种？（）

A.日抛B.月抛C.年抛D.永久抛

7.