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2026事业单位工勤技能-江苏-江苏计算机信息处理员二级(技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、关于客房灭虫消杀工作，正确的是

A.可在客人入住时进行

B.使用农药后无需通风

C.制定计划并悬挂提示牌

D.随意喷洒药水

2、客房发现客人携带违禁品，应

A.代为保管

B.立即报告主管并联系安保部门

C.自行处理

D.装作没看见

3、清扫客房的顺序原则是

A.随意决定

B.从上到下、从里到外

C.从下到上

D.只打扫卫生间

4、客房服务员在服务过程中，与客人交流的恰当用语是

A.这不归我管

B.您好，请问有什么可以帮您

C.你找别人去

D.我不知道

5、客房服务员接班时应了解的内容不包括

A.当日住房情况及特殊要求

B.上一班遗留事项

C.同事个人生活琐事

D.设备运行状态

6、对于住客提出的额外用品需求，正确的处理方式是

A.置之不理

B.耐心记录并尽快送至房间

C.告知客人自行前往领取

D.询问是否收费后拒绝

7、客房服务中发现客人有异常情况，如长时间未出门或行为异常，应

A.强行敲门询问

B.上报主管并关注动态

C.不予理会

D.向其他客人传播消息

8、关于客房安全巡逻的要求，错误的是

A.定期检查消防设施

B.发现安全隐患及时上报

C.可进入无人房间检查

D.记录巡