高效记忆法则：客户服务中记忆技巧.pdfVIP

《记住我》（RememberMe）

里有什么

记忆的

记忆的步骤

应该记住什么

工作中的记忆工具和技巧

里有什么？

记住客户和顾客的名字代表着客户服务的最高水平。名字是一个人的宝贵，它的意义是其他词不可比拟的。记住和

使用顾客的名字说明你理解顾客并关心他们的需求。

记忆的

认识和克服你记住和使用顾客的。

•冷漠

•畏惧

•缺乏训练

记住和使用的步骤

1.关注

2.避免分心

3.尽快熟记名字

4.尽早并经常使用名字

5.调动感官

6.将信息联系起来

7.做到条理分明

8.记忆视觉化

9.演练

10.自我肯定

11.保持动力

应该记住什么

•

•长相

•个人细节

•顾客活动

先前互动

工作中的记忆工具和技巧

•、支票、借记卡

会员卡、预约信息

•联系人管理软件

•账户信息