原创力文档2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务质量管理与客户满意度提升
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）
1.导游服务的（）特性意味着服务质量的高低不仅取决于导游个人，还受到游客主观感受的影响。
A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性
2.在SERVQUAL模型中，代表有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性这五个维度的是？
A.RATER模型B.Kano模型C.SERVQUAL模型D.GAPS模型
3.
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