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地勤专业知识点大全

一、地面服务概述

1.地面服务定义

地勤服务是指航空公司在地面为旅客和飞机提供的一系列服务，包括旅客服务、行李服务、机坪服务等。

2.地面服务重要性

地勤服务是航空公司服务的重要组成部分，直接影响旅客的出行体验和航空公司的服务质量。

3.地面服务分类

地勤服务可以分为旅客服务、行李服务、机坪服务、机务服务等。

二、旅客服务

1.旅客服务定义

旅客服务是指为旅客提供的一系列地面服务，包括值机、安检、登机、行李提取等。

2.值机服务

值机服务包括预订机票、办理登机手续、发放登机牌等。

3.安检服务

安检服务是指对旅客及其行李进行安全检查，确保飞行安全。

4.登机服务

登机服务包括引导旅客登机、协助旅客找到座位、关闭舱门等。

5.行李提取服务

行李提取服务是指帮助旅客提取其在航班上托运的行李。

三、行李服务

1.行李服务定义

行李服务是指为旅客提供行李托运、提取、查询等服务。

2.行李托运

行李托运包括称重、检查、标签、交接等环节。

3.行李提取

行李提取是指帮助旅客在航班结束后提取其托运的行李。

4.行李查询

行李查询是指为旅客提供行李丢失、损坏等情况的查询和处理服务。

四、机坪服务

1.机坪服务定义

机坪服务是指为飞机提供的一系列地面服务，包括飞机牵引、加油、清洁、除冰等。

2.飞机牵引

飞机牵引是指使用牵引车将飞机牵引至指定位置。