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区卫健委对于提升医疗服务、改善就医感受工作总结(2篇)

第一篇

202X年我区卫健委紧紧围绕国家、省、市关于改善就医感受提升医疗服务质量的工作部署，将解决群众看病就医急难愁盼问题作为推进卫生健康事业高质量发展的出发点和落脚点，统筹全区医疗资源，全链条推进就诊流程优化、服务能力升级、就医环境改造，全年落地27项便民利民具体举措，覆盖全区所有公立医疗机构和90%以上的民营医疗机构，群众就医获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

针对群众反映最集中的“排长队、跑多次、候诊久”痛点，我们首先从就诊全流程优化入手，推动精准预约、检查整合、结算下沉三项核心改革，从预约到出院全环节压缩等待时间、减少跑腿次数。在预约诊疗环节，针对原有预约渠道分散、时段粗放、老年人操作不便的问题，我们整合分散在医院公众号、社区卫生服务中心、政务服务平台的预约端口，打造全区统一的“健康XX”预约服务平台，支持分时段预约精确到30分钟以内，同时推出“复诊一键预约”“家庭医生代预约”功能，慢性病复诊患者可由签约家庭医生直接开具预约单，优先安排就诊，避免现场排队。针对老年人等特殊群体，我们严格落实适老化改造要求，保留全部人工服务窗口，全区二级以上医院全部建立“老年人就医绿色通道”，每个门诊楼层安排不少于2名导诊志愿者，提供从挂号、缴费、检查到取药全流程陪同服务，共设置老年人服务专窗18个，为老年人提供免预约挂号、优先就诊、优