信用卡中心服务人员试题及答案.docxVIP

信用卡中心服务人员试题及答案

信用卡中心服务人员试题及答案

分单项选择题

题目一：客户致电表示其信用卡在境外被盗刷，应该首先采取以下哪项措施

A要求客户提供交易凭证

B建议客户立即冻结卡片

C告知客户这是银行责任无需处理

D要求客户三天后再次来电

答案：B

题目二：以下哪种情况不属于信用卡紧急取现的受理范围

A客户身在国内但卡片丢失

B客户在境外突发疾病需要现金

C客户因公出差需要现金支付

D客户卡片损坏无法使用

答案：D

题目三：客户申请提升固定额度时，需要重点审核的材料是

A客户的工作证明

B客户近三个月的消费流水

C客户的车辆行驶证

D客户的房产证

答案：B

题目四：关于信用卡分期手续费的说法正确的是

A分期手续费会根据分期期数有所不同

B所有分期都是免手续费的

C分期手续费只能在首期一次性收取

D分期手续费与客户信用记录无关

答案：A

题目五：处理客户投诉时，第一步应该做的是

A给出解决方案

B记录客户反映的问题

C询问客户是否需要转接上级

D建议客户更换卡片

答案：B

题目六：以下哪项不是信用卡激活的必填信息

A持卡人姓名

B身份证号码

C卡片背面三位安全码

D预留手机号码收到的验证码

答案：C

题目七：客户咨询如何查询信用卡积分，最正确的答复是

A让客户自行上网查询

B告知客户可以通过手机银行、网上银行、客服热线查询