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客户工作计划表

【标题】客户工作计划表上的咖啡渍

早上到公司，我习惯先摸桌上的陶瓷杯——昨天泡的枸杞还沉在杯底，杯沿压着张皱

巴巴的客户工作计划表，边角被咖啡渍浸了个浅褐色。这张表跟着我跑了三个客户，改了

七次，现在摊在桌上，像本写满故事的笔记本。我是XX科技的客户成功经理，做了五

年，最常说的一句话是：“客户的计划表不是台账，是我们和他们一起踩出来的路。”

第一次做计划表：我把客户写成了“模板里的人”

2020年刚转客户成功岗时，领导扔给我一个任务：“给你负责的12个企业客户做季

度工作计划表，下周交给我。”我当时想，这不就是填表格吗？于是熬了两晚，把客户名

称、联系人、季度目标、跟进时间列得整整齐齐，用三种颜色标注优先级——红色是重点

客户，黄色是潜力客户，绿色是稳定客户。表格做得漂漂亮亮，我还加了个封面，写着

“XX科技客户季度服务计划”。

结果给领导看的时候，他翻了两页就放下了：“小周，你这表是给我看的，还是给客

户看的？”我愣了：“不是给您汇报用的吗？”他指着表格里的“季度目标：提升客户满意度”

说：“你告诉我，这个目标对客户来说有什么用