2026年快递物流行业物流服务质量管理测试题库.docxVIP

2026年快递物流行业物流服务质量管理测试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题后括号内）

1.根据SERVQUAL模型，下列哪一项不是服务质量的核心维度？

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

2.在快递物流服务中，客户认为服务质量具有易逝性，主要指的是：

A.服务产出无法被储存

B.服务质量标准难以统一

C.服务人员素质参差不齐

D.服务成本随规模增加而下降

3.《中华人民共和国邮政法》规定，快递服务提供者在收到寄件人交寄的快件后，应当面的验视，但以下哪种物品可以例外？

A.软包件

B.书籍、报纸

C.指定不需要验视的物品

D.偏远地区的农产品

4.ISO9001质量管理体系标准的核心思想是：

A.以客户为中心

B.以产品为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

5.在物流服务质量管理体系中，PDCA循环的“A”代表：

A.Plan（计划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

6.快递物流企业常用的关键绩效