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2026年物业年终工作总结

（某市高新区×府住宅小区物业服务中心姓名：____职务：项目经理管理规模：2,386户／26.8万平方米）

一、年度经营与两项核心指标

小区全年应收物业费1,331.6万元，实收1,246.3万元，收缴率93.6%，比2025年的87.2%提高6.4个百分点，连续四个季度环比上升（见表1）。第三方机构年度满意度调查入户612户、有效样本605户，综合得分89.1分，较上年提高6.7分。这两个数字是物业服务的硬账：收缴率和满意度不是两个指标，是同一个服务的两个读数。

服务中心全年运行成本962.4万元，其中人力成本618.7万元（占64.3%）、公共能耗1