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2026年第四季度工作计划

（单位：恒茂物业服务有限公司客户服务部计划期间：2026年10月—12月）

一、前三季度基础与四季度定位

客户服务部1—9月共受理业主报事14206件，办结14012件，办结率98.63%，回访满意率93.4%，较去年同期提升1.1个百分点；12345转办工单87件，同比下降19.4%。三个在管项目分化明显：恒茂华城满编入住、体量最大，满意率95.2%保持领先；滨江西园因二次供水改造施工扰民，三季度满意率一度下滑到89.7%，是全部门最需要盯住的项目；翠湖天街属于商住综合体，商户投诉占比达42%，与住宅投诉的处理逻辑完全不同，一直按双台账分类管理。

四季度是物业行