表情礼仪在职场中关键作用.pdfVIP

教学案例七

【案例描述】

某公司要招聘一位市场部经理，一位名校的深深吸引了。他有相关理论著

述，而且在两家单位任过职，有一定经验。于是他三天后来公司面试，面试？竟

然没能通过。后来说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位先生有个特点，就是不管

什么时候都是锁着双眉，不会微笑，显示出很沉闷的样子。他说，这种表情的人是典型的不

擅做沟通工作的。而作为市场部的，沟通本来就是重要的工作内容……

【分析】

一个人的表情在人际交往特别是初次交往种很重要，千万不可小看。心理学家珍·登不

列说：“假如顾客的眼睛往下看，脸转向一边，就表示你了；假如他的嘴唇放松，笑容

自然，下颚向前，可能会考虑你的建议；假如对你的眼睛注视几秒钟，嘴角到鼻翼部位都显

出轻松、热情的微笑，这项就做成了。”这段话可以得出两个启示，一是如果想有良好

的人际关系，就要注意表情或神态礼仪；二是面部表情最传神表意的笑容，是决定面部表情

礼仪的关键。