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商场保洁工作管理制度

一、总则

为营造整洁、优美、舒适、安全的商场购物环境，保障顾客与员工的身体健康，提升商场整体形象与服务品质，依据国家相关法律法规及商场管理规定，结合本商场实际情况，特制定本制度。

本制度适用于商场内所有保洁人员（包括正式员工、临时员工及外包保洁服务人员）的日常工作管理。全体保洁人员须严格遵守本制度规定，认真履行岗位职责，确保各项保洁工作达到规定标准。

保洁工作遵循“统一领导、分级负责、责任到人、规范操作、注重实效”的原则，坚持“预防为主、及时清理、持续改进”的工作方针。

二、组织机构与职责

保洁部（或指定负责人）职责：

1.全面负责商场保洁工作的规划、组织、实施、监督与考核。

2.制定并完善保洁工作细则、质量标准及作业流程。

3.负责保洁人员的招聘、培训、排班、调配及日常管理。

4.负责保洁工具、设备、清洁剂等物料的申购、领用、分发与管理。

5.组织开展卫生检查，及时发现问题并督促整改。

6.协调与商场其他部门（如物业、安保、运营等）的工作关系。

7.处理顾客及员工对保洁工作的意见与投诉。

保洁员岗位职责：

1.严格按照本制度及作业规范，对负责区域进行日常清洁与维护。

2.正确使用和维护保洁工具、设备及清洁剂，确保其完好有效。

3.及时清理垃圾，按规定分类投放至指定地点。

4.发现负责区域内的设施设备损坏、安全隐患或