原创力文档客户关系维系实战与策略1
目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解-概念页04第三章知识点讲解-原理页05第三章知识点讲解-例题页06第三章知识点讲解-练习页07第四章例题演示08第五章课堂互动09第六章易错辨析10第七章分层练习11第八章总结与作业2
01第一章情境导入3
客户关系的重要性客户流失每年给零售业带来超过18%的销售额损失，其中82%的利润来自20%的老客户。某快消品公司数据显示，维系老客户的成本仅是新客户的5%，而老客户重复购买率可达67%。企业竞争力核心体现在客户忠诚度上——苹果公司75%的营收来自老客户，其客户终身价值（CLV）是
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