早教中心前台电话接听与服务.pdfVIP

前台沟通篇之来电接听

一个人的聪明智慧取决于他的脑的通路的多寡，而非他脑袋的大小。一个人的成功取决

于他的脑的聪明智慧，而非他的学历资格。

一个不懂得汽车为何物的人，肯定不会驾汽车；一个不知道自己是谁的人，肯定不会很

好的利用自己的潜能。

得服务者得天下！家长的是理所当然的，就像科学家做实验一样，不可能一次成功，

态度决定一切—你给家长什么，家长就回报你什么！

一、操作规程

1、一个声音，一个笑容都代表着早教的形象，铃响，拿起先问候对方：

“您好，**早教……”如果因故响4遍后才接，应先说“对不起，让

您久等了！”

2、入会记录的登记，主要包括孩子、、（出生年月日）、父母姓

名、工作单位、通讯地址、、家庭详细地址，并预约或试听时间，建

立《入会登记薄》、《薄》。

3、会员问题解答：

A询问儿