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2026年医疗机构投诉管理办法测试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案序号填写在括号内）

1.根据《医疗机构投诉管理办法（2026版）》，医疗机构投诉管理工作应当坚持的首要原则是（）

A.以患者为中心，遵循合法公正、属地管理、分级负责、谁主管谁负责、源头预防、多元化解的原则

B.以降低投诉考核排名为核心，优先采取经济补偿方式快速息诉

C.以维护医疗机构合法权益为唯一目标，严格甄别投诉人诉求合理性

D.以卫生健康行政部门统筹处置为核心，医疗机构仅承担配合义务

2.根据《医疗机构投诉管理办法（2026版）》要求，实际开放床位（）张以上的医疗机构，应当设立独立的投诉管理部门，配备与投诉接待处置工作量相适应的专职工作人员，专职人员数量原则上不低于医疗机构开放床位总数的0.1%。

A.50

B.100

C.200

D.500

3.根据办法规定，医疗机构投诉管理专职人员应当经过属地卫生健康行政部门组织的岗位专项培训，考核合格后方可上岗，年度岗位培训时长不得低于（）学时。

A.8

B.16

C.24

D.40

4.医疗机构投诉管理工作落实“首诉负责制”，其中首诉责任人指的是（）

A.医疗机构投诉管理部门的专职工作人员

B.第一个接触投诉人、接到投诉诉求的医疗机构工作人员

C.被投诉科室的主要负责人

D.医疗机构当日值班的行政总值班人