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2026江苏政府服务中心事业编结构化面试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.2026年江苏省政府服务中心工作的核心目标之一是深化“放管服”改革，其中“放管服”是指：

A.简政放权、放管结合、优化服务

B.审批简化、管理规范、服务优质

C.政务公开、监管严格、办事高效

D.减少环节、降低成本、提升效能

2.江苏省大力推进“一窗受理、集成服务”改革，其主要目的是解决群众办事：

A.窗口太少、排队太久的问题

B.多头跑、来回跑、办证难的问题

C.工作人员态度不好、业务不熟练的问题

D.办公场所太小、设备太旧的问题

3.在政务服务大厅的日常工作中，当遇到群众对政策不理解且情绪激动时，工作人员首先应该：

A.据理力争，向群众解释政策文件的权威性

B.暂停工作，立即向上级汇报寻求指示

C.停止手头工作，安抚群众情绪，耐心倾听诉求

D.拒绝回答，告知群众这是法律规定的，无可更改

4.根据最新的行政法理念，在政府服务中心窗口办理业务时，以下哪项不属于“首问负责制”的范畴？

A.首位接待的群众问询的工作人员负责解答到底

B.首位接待的工作人员负责将群众引导至相关科室

C.首位接待的工作人员对业务办理结果负总责

D.群众咨询的业务不在自己职责范围内，直接将群众推给其他同事