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AI智能体搭建实战手册：Coze扣子与Dify工作流从入门到企业落地

概念边界·平台选型·Coze工单智能体·Dify制度问答·评测调优·成本测算·上线运维

编制：数字化中心AI应用组审定：信息安全与法务部版本：2026-V1发布日期：2026-10-06

一、手册定位与使用路径

面向业务分析师与内部工具开发者，能读懂JSON即可上手。两个可复现案例贯穿：Coze扣子搭客服工单分类与信息收集智能体，Dify搭企业内部制度问答＋摘要工作流，合计5.5人日，参数为2026年9月生产实测。

二、概念边界：Prompt、RAG、FunctionCalling、Agent、Workflow

表1五类能力的职责边界与失效模式

能力

解决什么

典型形态

最常见失效模式

Prompt

约束单次输出边界

提示词＋输入

约束不满，输出漂移

RAG

补私有知识

片段拼进上下文

切片过长致噪声，阈值高致漏答

FunctionCalling

取实时数据

工具名＋Schema

参数幻觉，未校验即写库

Agent

自主决定下一步

模型＋工具＋循环

步数失控，成本不可测

Workflow

固化流程便于审计

画布＋条件分支

分支漏异常，超时全线失败

准则：流程确定的一律用Workflow固化；确需现场规