战略营销计划客户与潜在客户分析实战指南.pdfVIP

冥有一个总经理,那就是客户。他只婆用把钱花在别处方式，就能将公司董事长和所有雇员全部都炒『就鱼。——萨姆•沃尔顿

追求卓越重要一点就是要为客户提供最优服务和最优质量。——汤姆■彼得斯

谁想要购买公司产品或服务？

战略营销相当大部分是对公司客户和潜在客户进行好好地分析。对客户和潜在客户了解多少

先确定某些粗略市场细分然后再筛选这些市场细分成更确切目标市场这种做法回福特汽车公司早期成功关键是它只生产一种产品福特认为如果一种型号能适合所有人那么零部件标准化以及批量生产将会是成本和价格降低会使客户满意那时福特是对随着市场发展美国汽车买主

会决定公司能取得多大成功。通过市场营销研究可以搜集到有关客户和潜在客户各种信息。没有

任何东西能替代过硬信息。事实和数字可以把营销计划方案从充满希望设想转化为富于目性具体

行动。

本章重点讨论了以下一些内容：

・公司当前客户有哪些？他们是谁？他们分布在怎样细分市场上？

•公司最佳客户是谁？最差客户是谁？对于最佳客户如何更好地满足他们需求和提供更高水平

产品有什么印象如果没有原因是什么无论他们说话有多不听也一定要听当他们说你产品或服务不好时一定不要自我辩解或争论重要是信息表谁是你客户描述