第二讲--有效沟通技巧：表达、倾听、反馈PPT课件.pptVIP

***-*k*管理沟通*什么是有效沟通如何表达（说)如何倾听（听)如何反馈（问)*当我头脑中的一幅图画通过交流也同样出现在你的头脑中时,有效沟通就发生了-StephenRobbins*什么是有效沟通如何表达（说)如何倾听（听)如何反馈（问)*语言交流四个基本要素

语速、音调、音量、强调声音是扑捉情感最容易的线索热情而振奋的声音、有活力

的形体语言都反映出你的信

心和说服力!*别相信网络!还是面对面沟通永远是最有效的!*言语和身体语言须保持一致设法一开始引起对方的注意强调重点要求对方反馈他所理解的信息如果必要,重复、改述用对方熟悉的语言* 要正面面对点头、微笑身体前倾与对方目光接触 不要双手抱在胸前眼神游移不定抓耳挠腮干别的事情*人在不同环境中处于不同的角色说话时注意您的身份!*什么是有效沟通如何表达（说)如何倾听（听)如何反馈（问)*倾听的好处获得信息发现问题防止主观臆断激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任*用心不专急于发言排斥异议心理厌倦时间不足不同文化思维定势/偏见消极的身体语言*听而不闻”假装在听”：是的，嗯、嗯，对”选择的听”：仅