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保修工程工作总结

本年度保修工程管理工作严格遵循公司《工程保修管理规程》《业主诉求响应服务标准》要求，聚焦交付项目全周期保修履约、质量问题溯源整改、业主满意度提升三大核心目标，统筹管辖范围内12个已交付住宅项目、2个商业配套项目的保修运维工作，覆盖总建筑面积142.7万㎡，涉及住宅业主8942户、商业商户127家，全年累计响应各类保修诉求12769单，诉求完结率98.7%，业主满意度92.3分，较上年度提升4.1分，保修费用支出占总交付货值的0.21%，低于管控目标0.09个百分点，全年未发生因保修处置不当引发的群诉事件、重大舆情及保修作业安全事故，全面完成年度各项考核指标。

一、年度核心工作