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2026美团云客服培训考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.美团外卖订单超时，优先安抚用户的话术是（）

A.这是骑手的问题，和我们没关系

B.亲，实在不好意思让您久等了，我们会尽力处理

C.您再等等，很快就到了

D.别着急，慢慢等

2.以下哪种情况不属于美团商家违规（）

A.虚假宣传菜品

B.按时出餐

C.售卖过期食品

D.拒绝接单无合理理由

3.美团酒店预订成功后，用户想取消订单，若在规定时间外，一般（）

A.全额退款

B.部分退款

C.不予退款

D.退款80%

4.当用户反馈美团优惠券无法使用时，首先要（）

A.直接告知用户优惠券已过期

B.核实优惠券使用规则和用户情况

C.让用户重新领取优惠券

D.建议用户换个平台消费

5.美团打车司机绕路，客服应（）

A.让用户自行与司机协商

B.核实情况后为用户申请补偿

C.责怪司机并警告

D.不做处理

6.美团商家店铺评分下降，客服应（）

A.告知商家这是正常现象

B.分析原因并提供改进建议

C.让商家自行解决

D.降低商家排名

7.用户反馈收到的外卖餐品与订单不符，客服应（）

A.让用户再仔细看看

B.核实情况后为用户处理

C.责怪商家

D.让用户重新下单

8.美团团购券使用期限快到了，客服应（）