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物业公司质量管理手册

（2026年修订版）

编制单位：×××物业管理有限公司

文件编号：××-QM-2026-001

编制日期：2026年××月××日

受控状态：受控

版本号：A/0

发布令

为建立健全本物业管理有限公司科学、规范、高效的质量管理体系，全面提升物业管理服务水平和业主（客户）满意度，保障物业服务质量的稳定性和持续改进性，依据《物业管理条例》等国家法律法规和GB/T19001质量管理体系相关标准要求，结合本物业公司经营管理实际，特编制本《物业公司质量管理手册》。

本手册是本物业公司质量管理体系的纲领性文件，是公司全体员工在物业管理服务活动中必须共同遵循的规范性文件，也是公司质量管理工作和持续改进的基本依据。本手册系统规定了公司的质量方针、质量目标、组织机构、职责权限、服务标准、过程控制、绩效评价和持续改进等各项要求，是公司开展质量管理工作的总纲。

本手册适用于公司各部门、各项目管理处（服务中心）的物业管理服务全过程，包括物业接管、客户服务、秩序维护、环境保洁、绿化养护、工程维修、设施设备管理、停车管理、社区文化服务等各项活动。

本手册自发布之日起正式实施，公司全体员工必须认真学习、严格遵守、切实执行本手册的各项规定，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。各部门、各项目应结合实际，将本手册的要求落实到具体工作中，不断完善和改进服务质量。

总经理（签字）：＿＿＿＿＿＿＿＿