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物业公司质量管理体系

（2026年修订版）

一、总则

1.1编制目的

为进一步规范物业管理服务行为，建立健全科学、系统、高效的物业管理服务质量体系，全面提升物业管理服务水平和业主（客户）满意度，保障物业服务质量稳定可控、持续改进，促进物业公司健康可持续发展，依据国家有关法律法规、行业标准和企业实际情况，特编制本质量管理体系。

1.2编制依据

本质量管理体系主要依据以下法律法规、标准规范编制：

《中华人民共和国民法典》（物权编、合同编）

《物业管理条例》（国务院令）

所在地省、市《物业管理条例》及实施细则

《物业服务企业资质管理办法》

《物业管理服务等级标准》（行业标准）

GB/T19001质量管理体系要求相关标准

《物业服务规范》等国家和行业标准

物业管理行业协会相关服务标准

1.3适用范围

本质量管理体系适用于本物业公司全部在管物业项目的管理服务活动，涵盖客服接待、秩序维护（安保）、环境保洁、绿化养护、工程维修、设施设备管理、停车管理、社区文化等物业服务全过程。

公司现有管理项目包括：×××住宅小区、×××写字楼（商业综合体）、×××工业园区、×××医院/学校等，管理面积合计约×××万平方米。

1.4质量方针

本物业公司质量方针为：

专业管理、贴心服务、安全舒适、持续改进

1.5质量目标

公司总体质量目标如下：

物业服务综合满意度达到90%以上。

业主（客户）有效投诉