2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与维护题库.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与维护题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列各题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共30分）

1.保险代理人在进行客户关系管理时，其根本出发点是（）。

A.完成销售任务

B.维护公司形象

C.满足客户需求

D.提升个人业绩

2.客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.客户满意度和忠诚度的提升

C.客户信息的全面收集

D.客户投诉的零发生

3.通过与客户深入交流，了解客户的财务状况、风险偏好和保障需求的过程称为（）。

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户关系建立

D.客户服务提供

4.“听其言，观其行，察其微”体现了客户关系管理中（）的重要性。

A.专业知识

B.沟通技巧

C.倾听能力

D.调查研究

5.在与客户沟通时，首先主动介绍自己姓名、公司及来意，属于（）沟通技巧。

A.建立信任

B.倾听理解

C.有效提问

D.初次接触

6.以下哪种提问方式更适合深入了解客户的潜在