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质量事故调查处理管理办法

一、总则

本办法是公司研发、采购、生产、仓储、交付、售后全链路质量事故全生命周期管理的唯一合规依据，所有涉及质量异常造成损失的事件必须严格遵循本流程处置，严禁私了、瞒报、事后补流程。

1.制定目的：规范质量事故的报告、调查、处置、追责、改进全流程，最大限度降低事故损失，永久消除同类事故重复发生的隐患，落实“质量第一”的管理要求。

2.适用范围：适用于公司所有自主生产产品、外协外包加工产品、售后运维服务过程中发生的质量事故，包含供应商来料质量问题、内部制程不良、客户端质量异常、仓储运输环节质量损坏等全场景。

3.核心原则：

■及时性原则：事故响应优先于责任界定，第一时间拦截不良、控制损失

■客观性原则：调查以事实、数据、物证为依据，不预设立场、不推卸责任

■闭环性原则：所有事故必须做到“原因未查清不放过、责任未明确不放过、整改未验证不放过、相关人员未受教育不放过”

■分层追责原则：过错与责任匹配，重点追溯管理漏洞与系统缺陷，不搞只罚一线的错位追责

二、质量事故分级标准

清晰的分级是精准匹配处置权限、资源投入、追责尺度的核心前提，所有事故分级不得就高降档、就低拔高，统一按直接经济损失、影响范围、安全关联度三维判定。

直接经济损失核算口径包含：不良品报废损失、返工返修成本、客户索赔金额、退换货物流成本、加急生产/运输成本，不含品牌潜在损失与间接订单