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保险服务管理服务标准

为规范保险服务行为，提升保险服务质量，保障保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险业服务标准化工作指引》等法律法规及行业规范，结合保险行业实际，制定本服务标准。

本标准适用于在中国境内依法设立的保险公司、保险专业代理机构、保险经纪机构、保险公估机构及其分支机构（以下统称“保险机构”）的全部保险服务活动，保险兼业代理机构开展保险服务参照执行。

保险服务应当遵循以下基本原则：一是以消费者为中心，将保障消费者合法权益贯穿服务全流程，主动满足消费者合理服务需求；二是合规性，严格遵守法律法规及监管要求，不得损害消费者知情权、自主选