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银行大堂助理岗位服务考试试卷及答案

银行大堂助理岗位服务考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.大堂助理应引导客户使用______取号办理业务。

2.客户办理现金存取款业务时，应引导至______窗口。

3.处理客户投诉应遵循______原则，即谁接待谁负责到底。

4.银行服务“七步曲”中，第一步是______。

5.客户开户时需填写______。

6.ATM吞卡后，客户可在______个工作日内凭有效身份证到银行领取。

7.大堂助理应严格遵守客户信息______原则，不得泄露客户隐私。

8.叫号机故障时，大堂助理应采取______方式引导客户排队。

9.理财产品风险等级从低到高通常分为______个等级。

10.大堂环境维护的核心要求是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.大堂助理的首要工作职责是（）

A.办理现金业务B.引导客户分流C.销售理财产品D.整理凭证

2.客户等待时间过长情绪不满时，大堂助理应（）

A.置之不理B.安抚并告知预计等待时间C.让客户直接找经理D.指责客户耐心不够

3.发现客户持有假币时，大堂助理应（）

A.直接没收B.交由柜台柜员鉴定处理C.退还客户D.报警

4.客户咨询个人贷款业务，大堂助理应引导至（）

A.现金窗口B.智能终端C.信贷部门D.理财专区

5.叫号机显示“暂停服务”时，大堂助理应（）

A.关