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2026年全国职业院校技能大赛（旅游服务赛项）题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每小题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）
1.在酒店前厅接待工作中，处理宾客投诉的首要原则是（）。
A.坚持酒店规定，不予让步
B.立即向上级汇报，等待指示
C.冷静倾听，表示理解，尽力解决
D.引导宾客到其他部门反映
2.标准的西式铺床，最后铺叠被头的顺序通常是（）。
A.从左到右，将被角塞入床垫下
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