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2026美团云客服技能考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.美团商家账户异常，优先查询什么？

A.订单记录

B.资金流水

C.违规通知

D.店铺评价

2.以下哪种售后问题不属于常见问题？

A.商品损坏

B.下单地址错误

C.商家新店开业

D.超时未送达

3.对于客户的投诉，第一步应做什么？

A.解释原因

B.记录问题

C.直接解决

D.反馈上级

4.美团券卡顿无法使用，最可能的原因是？

A.网络问题

B.券已过期

C.商家不支持

D.系统错误

5.餐饮商家歇业，需提前多久通知平台？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

6.以下哪个不是美团客服沟通技巧？

A.及时打断客户

B.礼貌用语

C.倾听客户诉求

D.表达理解

7.客户重复下单，应如何处理？

A.直接取消订单

B.与客户确认并协调处理

C.让客户自行解决

D.忽略处理

8.商家拒绝退款，客服首先要？

A.支持商家决定

B.强制商家退款

C.了解拒绝原因

D.告知客户走法律途径

9.美团外卖超时未送达，赔偿通常是？

A.免单

B.一定比例餐费

C.全额退款

D.无赔偿

10.新客户咨询业务，客服应先？

A.介绍优惠活动

B.了解客户需求

C.推荐热门商品

D.解释规则

多项选择题（每题