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2026年汽车维修技师职业素养与沟通技巧习题.docx

2026年汽车维修技师职业素养与沟通技巧习题.docx

    2026年汽车维修技师职业素养与沟通技巧习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请选出最符合题意的选项）

    1.在进行车辆维修前，技师发现客户车辆附近有未处理的易燃液体泄漏，此时技师应首先采取的行动是：

    A.立即开始拆卸客户车辆部件以节省时间

    B.告知客户车辆可能存在泄漏问题，并按照安全规程进行处理

    C.忽略泄漏，认为清理是客户的责任

    D.将泄漏物收集到工具箱中以便后续使用

    2.当客户对维修方案或费用表示疑虑和不满时，维修技师最适宜的回应方式是：

    A.强调维修工作的复杂性和技师

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