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充电桩用户服务管理规范
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一、总则 2
二、适用范围 4
三、服务基本原则 5
四、用户注册与身份核验 9
五、用户账户管理规则 11
六、充电预约服务规范 14
七、场站到站引导服务 16
八、充电操作服务规范 19
九、充电异常处置流程 21
十、费用结算服务规范 25
十一、用户咨询投诉渠道 28
十二、用户投诉处理规范 30
十三、用户信息安全保护 33
十四、特殊群体专属服务 35
十五、服务人员行为规范 37
十六、服务质量监督考核机制 39
十七、突发服务事件
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