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2026年电力市场营销与客户服务考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

1.电力市场营销的核心目标是（）。

A.扩大供电市场份额

B.提高电力销售价格

C.降低电力生产成本

D.促进电力行业集中

2.在电力市场中，针对不同客户群体制定不同营销策略的方法称为（）。

A.STP理论

B.4C理论

C.竞争导向定价

D.集中化策略

3.电力市场营销组合中，“渠道”主要指（）。

A.电力产品本身

B.电力价格策略

C.电力产品的分销和交付方式

D.电力促销活动

4.以下哪项不属于电力客户服务的主要内容？（）

A.客户信息管理

B.故障报修处理

C.电力负荷预测

D.客户满意度调查

5.“以人为本”的服务理念在电力客户服务中的体现不包括（）。

A.尊重客户，耐心解答疑问

B.追求服务效率，缩短等待时间

C.优先考虑企业利益，适当牺牲客户需求

D.主动关怀客户，提供个性化服务

6.客户投诉处理的首要原则是（