服务礼仪浅析实用指南.pdfVIP

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持

端庄、大方的仪表有着密切的关系

服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：

合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

男子行走时双脚跟走两条线但两线尽可能靠近步履可稍大在地上的横向距离米左右走路时男士不要扭腰女士不要摇晃臀部行走时不可摇头晃脑吹口哨零食不要左顾右盼手插口袋或打响指不与他人拉手搂腰搭背不奔跑跳跃因工作需要必须超越客人时要礼貌致歉说声对不起同时

1.行态。

行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈

大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离

3米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零

食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作

需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

1)尽量靠右行，不走中间。

2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

5)引导