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餐饮客户投诉处理规范
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一、总则 4
二、适用范围 9
三、术语与定义 10
四、投诉受理范围 13
五、投诉不予受理情形 14
六、投诉受理渠道 16
七、投诉登记与初步核查 19
八、投诉响应时效要求 21
九、投诉工单分派规则 23
十、投诉事项调查核实 25
十一、投诉责任认定标准 28
十二、投诉处理方案拟定 31
十三、投诉答复与沟通机制 33
十四、群体性投诉应急处置 35
十五、投诉处理回访与验证 40
十六、投诉问题整改落实 42
十七、投诉信息保密管理
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