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基层医疗服务满意度提升实施方案
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一、总体要求 2
二、基本原则 4
三、主要目标 5
四、现状摸排诊断 6
五、服务流程优化 8
六、医疗质量管控 13
七、人才队伍建设 15
八、设施设备升级 18
九、就医环境改善 20
十、沟通反馈机制 22
十一、投诉处理优化 26
十二、便民服务拓展 28
十三、智慧医疗服务 30
十四、特殊群体保障 34
十五、监督考核体系 37
十六、宣传引导工作 39
十七、长效保障机制 42
总体要求
指导思想与目标定位
本方案以提升基层
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