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外包人员管理规范

第一章总则

1.1目的

为规范外包人员全生命周期管理，保障服务质量、信息安全与业务连续性，明确发包方、外包服务商、外包人员三方权利义务，降低外包服务风险，提升外包合作效能，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本单位所有通过外包服务商派遣、项目外包等形式入职的外包人员，涵盖研发、运维、客服、行政、后勤等所有外包岗位。发包方各业务部门、人力资源部门、信息安全部门、合规部门，以及合作外包服务商均需严格遵照本规范执行。

1.3管理原则

1.3.1权责清晰原则：明确发包方各部门管理职责、外包服务商主体责任、外包人员履职义务，避免管理真空。

1.3.2过程管控原则：覆盖人员准入、在岗、离场全流程环节，实现全链路可追溯管理。

1.3.3风险防控优先原则：将信息安全、合规风险管控嵌入所有管理节点，核心敏感岗位外包人员需执行额外管控要求。

1.3.4同标准考核原则：外包人员工作质量、行为规范考核与同岗位正式员工执行统一标准，保障服务输出一致性。

第二章各方职责界定

2.1发包方职责

2.1.1业务需求部门：负责提出外包人员岗位需求，明确岗位能力要求、工作内容、考核标准；承担外包人员日常工作安排、业务指导、绩效考评、行为监督职责；定期向人力资源、合规部门反馈外包人员工作表现与风险隐患。

2.1.2人力资源部门：负责外包服务商资质审核、服务合同签订；统筹