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2026年政府公务员行政服务能力测评题

一、单选题（每题1分，共20题）

注：本题型共20题，每题1分，总分20分。

1.某市政务服务中心为提升服务效率，推行“一窗受理、集成服务”模式。该模式最能体现的行政服务原则是？

A.统一管理

B.便民高效

C.权责明确

D.分类施策

2.在处理群众投诉时，若发现投诉内容涉及其他部门职责，政务人员应采取的最佳做法是？

A.直接拒绝受理

B.建议投诉人自行联系相关部门

C.做好解释说明并协助转办

D.私下转交以减少麻烦

3.《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，行政机关应当自收到政府信息公开申请之日起多少个工作日内答复？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

4.某市民办理营业执照时，因材料不齐全被要求补充。政务人员应如何回应？

A.要求市民尽快准备材料，不予指导

B.直接拒绝办理，避免后续麻烦

C.提供清晰的材料清单及补正说明

D.威胁不予办理，促使市民尽快行动

5.政府购买服务中，采购方与承接方签订合同后，应重点监督的内容是？

A.服务价格是否合理

B.服务质量是否达标

C.承接方是否按时付款

D.承接方人员是否充足

6.在处理突发事件时，政务人员应优先遵循的指导原则是？

A.首要保障部门利益

B.坚持公