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2026年公共关系面试：危机公关与媒体沟通技巧题库

一、单选题（每题2分，共10题）

考察内容：危机公关基本概念与原则

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。

A.发布官方声明

B.内部调查核实

C.灭火式删帖

D.寻求高层支持

→答案：B

解析：危机处理的首要步骤是内部调查，明确事实真相，避免盲目行动导致二次伤害。

2.某地发生食品安全事件，媒体报道迅速发酵。公关团队应优先考虑（）。

A.强调企业社会责任感

B.法律层面免责声明

C.对受害者进行安抚

D.封锁所有负面评论

→答案：C

解析：危机初期，受害者情绪安抚能有效降低舆论反弹，是建立信任的第一步。

3.“沉默是金”在危机公关中通常适用于（）。

A.数据泄露事件

B.产品质量问题

C.雇员不当言论引发争议

D.自然灾害救援

→答案：D

解析：灾害救援需及时响应，而“沉默”仅适用于短期内无实质进展的情况（如法律调查期间）。

4.某科技公司因数据泄露被曝光，公关团队应避免（）。

A.公布改进措施

B.转移视线至竞争对手

C.成立专项小组处理

D.与监管机构合作

→答案：B

解析：转移视线属“鸵鸟政策”，会严重损害企业信誉。

5.“破窗效应”在危机公关中指（）。

A.负面信息会自我扩散

B.危机只会发生在大型企业

C