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2026年网约护理服务规范培训行动计划.docx

2026年网约护理服务规范培训行动计划

一、培训总体目标

2026年网约护理服务规范培训以“合规化、标准化、同质化、安全化”为核心目标，覆盖全国范围内所有已备案开展网约护理服务的医疗机构、第三方平台及注册护理人员，计划全年完成3类主体培训全覆盖，具体量化指标如下：

1.机构端：100%完成网约护理服务开展机构的主体责任培训，培训考核通过率不低于95%，全年机构合规运营投诉率较2025年下降30%以上；

2.平台端：100%完成网约护理服务运营平台的信息安全、流程管控、应急处置培训，培训考核通过率不低于98%，全年平台信息泄露事件、派单差错事件零发生；

3.人员端：100%完成所有网约注册护理人员的服务规范、技术操作、风险防控培训，培训考核通过率不低于90%，未通过考核人员一律暂停网约护理服务资格，全年护理服务不良事件发生率控制在0.1‰以下，服务对象满意度稳定在95%以上。

二、培训对象及职责划分

本次培训按照“谁主管、谁负责，谁运营、谁落实”的原则，明确各级责任主体，确保培训无死角、无遗漏：

1.省级卫生健康行政部门：负责制定本辖区培训实施方案，统筹培训资源，组织师资选拔与考核，对地市培训工作进行督导评估，全年至少组织2次全省范围的培训质量抽查，抽查覆盖比例不低于辖区内30%的开展机构、20%的平台及10%的注册护理人员。