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2026年门诊收费岗三基三严培训考核方案

一、总则

1.1编制目的

门诊收费窗口是患者就诊流程的必经节点，承担挂号、缴费、退费、医保结算、票据管理等核心职能。收费岗位的差错直接引发患者投诉、经济损失及医保拒付风险。为夯实收费人员基本理论、基本技能、基础知识，落实严格要求、严密组织、严谨态度的工作作风，结合医院2026年度工作部署，制定本方案。

1.2编制依据

本方案依据以下文件及制度编制：

?《医疗保障基金使用监督管理条例》（国务院令第735号）

?《医疗机构价格行为规范》及省市医疗服务价格管理相关规定

?《医疗收费电子票据管理暂行规定》

?《医院财务管理制度》《门诊收费处岗位职责》《收费窗口服务规范》

1.3适用范围

本方案适用于门诊收费处全体在岗收费员，包括合同制、劳务派遣人员，以及新入职、轮转至收费岗位的财务人员。实习、见习人员参照执行，不单独计考核成绩。

1.4工作目标

?理论考核合格率（80分及以上）达100%

?操作考核一次性通过率达95%以上

?全年收费差错率较上年下降50%

?患者窗口服务满意度≥92分

?医保结算违规事件为零

二、组织领导与职责分工

2.1培训考核领导小组

职务

人员

职责

组长

分管财务副院长

全面负责培训考核工作的组织领导、资源调配、重大事项决策

副组长

财务处处长、门诊部主任

统筹方案实施；协调