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参观考察接待服务规范.docx

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    参观考察接待服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语与定义 6

    四、接待工作基本原则 8

    五、接待组织与职责分工 10

    六、考察需求对接与确认 12

    七、接待方案制定审批 14

    八、接待资源协调配置 15

    九、考察路线规划布置 19

    十、接待现场礼仪规范 22

    十一、讲解服务标准要求 25

    十二、现场秩序维护管理 29

    十三、应急情况处置预案 32

    十四、考察资料整理提供 34

    十五、反馈意见收集处理 36

    十六、接待费用结算管理 39

    十七、接待档案归档留存 4

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