收益管理在酒店前厅的实战应用.pdfVIP

收益管理在酒店前厅的运用

收益管理的前提是特定的商品是一种“极度易逝”的商品。比如特定航班的特

定座位，一旦飞机起飞，即使还有没卖出的票，你就再也不能将那座位卖出了。因

此你最好为此座位定出合理的价格，在飞机起飞前及时地卖出去。酒店的“客房”

产品同样具有“极度易逝”性质，如果这间客房没人人住，此房间在特定时间的收

增加保证类预订预收保证金或要求信用卡担保将风合理转嫁给客人尤其在酒店营业高峰如节假日当地重大经贸活动时更需如此操作加强与营销部门协调由于大部分预订客人由营销部门的协议单位操作产生而营销部门的各位营销员为了扩大本人业绩一般会放宽要求给协议单位

入就为零。如果将房价作适当调整，就能调整客房入住率，增加酒店收益。

收益管理理论最早起源于1978年后的美国航空业，酒店业最早开发使用收益管

理系统的是马里奥特酒店集团。收益管理在酒店业、汽车出租业、影剧院线、公用

事业等行业的引用都取得了很好的成效。应用收益管理系统的酒店，在没有增加重

大支出的情况下，酒店的营业收入会增长5％～8％。对于相当多的酒店来说，这部

分的营收增长，会为酒店带来较多的净利润增长。

收益管理虽说是在20世纪80年代就发展起来的一种现代化科学营运管理方