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体育健身教练培训质量与客户留存率考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

培训质量（30%）

培训课程完成率

教练需完成全部课程内容，包括理论与实践环节，且无缺课或未完成记录。

10

培训质量（30%）

课程参与度

学员在课程中的互动参与度，包括提问、讨论、实操等，需达到95%以上。

15

培训质量（30%）

课程反馈满意度

学员对课程内容、讲师表现、教学方式的综合评分，需达到90分以上。

20

培训质量（30%）

课程知识掌握度

学员在课程结束后，通过测试或考核展示对课程内容的掌握程度，需达到85分以上。

15

培训质量（30%）

课程创新性

课程设计是否具有创新性，是否能有效提升学员技能并满足客户需求。

10

客户满意度（25%）

客户满意度评分

客户对教练服务的满意度评分，需达到90分以上。

15

客户满意度（25%）

客户复购率

客户在培训后继续参与服务或课程的比例，需达到80%以上。

15

客户满意度（25%）

客户反馈及时性

客户在培训后及时反馈问题或建议，且无延迟或遗漏记录。

10

客户满意度（25%）

客户服务响应速度

客户在服务过程中，教练响应速度是否达到95%以上，且响应质量高。

10

客户满意度（25%）

客户满意度周期性

客户满意度在培训后连续3个月保持稳定，需达到85分以上。

10

客户留存（20%）

客户留存率