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日语客服试题及答案

一、基础知识部分（60分）

1.选择题（20分，每题2分）

1.日本客户服务中，以下哪种表达方式最为礼貌？

A.はい、わかりました

B.はい、かしこまりました

C.うん、いいよ

D.お願いします

2.在日语客服中，当需要客户等待时，最恰当的表达是：

A.待ってください

B.少々お待ちください

C.ちょっと待って

D.まって

3.日语中表达非常感谢的最正式说法是：

A.ありがとう

B.どうもありがとう

C.本当にありがとうございます

D.サンキュー

4.当需要向客户道歉时，以下哪个表达最为恰当？

A.ごめん

B.すみません

C.大変申し訳ございません

D.あんまり

5.日语中お問い合わせ的正确汉字是：

A.お問い合わせ

B.お問いあわせ

C.お問い合わ

D.お問い合せ

6.在电话客服中，接起电话后首先应该说：

A.もしもし

B.はい、会社名です

C.こんにちは

D.お電話ありがとうございます

7.当需要客户重复一遍时，应使用以下哪种表达？

A.もう一度言って

B.もう一度お願いします

C.もう一度繰り返してください

D.もう