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IT支持人员系统故障响应速度绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

故障响应速度

30%

故障响应时间

1.能够在5分钟内响应故障，且准确判断问题所在；2.响应时间在5-10分钟内，对问题判断准确；3.响应时间超过10分钟，对问题判断存在偏差。

30

故障响应速度

30%

故障解决时间

1.能够在30分钟内解决故障；2.解决时间在30-60分钟内；3.解决时间超过60分钟。

25

故障响应速度

30%

首次响应正确率

1.首次响应即解决问题；2.首次响应后经过进一步确认解决问题；3.首次响应错误，需要重新响应。

20

故障响应速度

30%

故障处理效率

1.处理故障效率高于平均水平；2.处理故障效率与平均水平相当；3.处理故障效率低于平均水平。

15

故障响应速度

30%

故障报告质量

1.故障报告完整、清晰、准确；2.故障报告基本完整，但存在少量缺失或错误；3.故障报告不完整，信息缺失或错误较多。

10

故障处理质量

25%

故障解决彻底性

1.故障解决彻底，无遗留问题；2.故障解决后存在小问题，需要进一步处理；3.故障解决后存在大问题，需要重新处理。

30

故障处理质量

25%

故障解决方案的合理性

1.提出的解决方案合理有效；2.提出的解决方案